Vue d'ensemble
En décembre 2021, AeroParker a commencé à prendre des réservations de parking à l'aéroport international de Norfolk. L'aéroport de Norfolk (ORF) n'offrait pas de réservations auparavant et voulait s'assurer que les meilleures pratiques de l'industrie étaient utilisées pour améliorer l'expérience des passagers et accroître l'efficacité opérationnelle pour ses employés du stationnement.
Principaux défis
- Sensibiliser les clients et l'équipe opérationnelle au nouveau système de réservation en ligne et les inciter à s'engager dans cette voie.
- Un parking à étages sous-utilisé.
- Il s'agit d'une aire de stationnement en surface surdimensionnée, privilégiée par les automobilistes en raison de sa situation par rapport à la route de l'aéroport et non par rapport à la distance qui la sépare de l'aérogare.
Mise en œuvre
AeroParker s'est intégré à HUB Parking Technology, au site web de l'aéroport et à la solution de passerelle de paiement hébergée de Cybersource pour offrir une expérience transparente, intuitive et axée sur la conversion. Les passagers ont pu utiliser un code QR qui leur a été envoyé après avoir terminé leur réservation et qui pouvait être ajouté à leur Apple Wallet pour plus de commodité. Avant le lancement, l'équipe d'AeroParker s'est rendue à Norfolk pour dispenser une formation sur site au personnel des opérations, offrant une vue d'ensemble du processus de réservation de places de parking, des exceptions courantes et des sessions détaillées sur les systèmes d'administration et de centre d'appels.
Fixation des prix, analyse et prévisions
En coordination avec le lancement, l'équipe de gestion commerciale d'AeroParker a développé un nouveau cadre de tarification et des mécanismes de mise à niveau afin d'optimiser la gamme de produits et d'obtenir une occupation globale optimale au prix le plus élevé par jour. Pour ce faire, l'équipe a mis en place de nouvelles règles de produits, des offres de mise à niveau basées sur la capacité et les dates d'arrivée, et a mis en œuvre une tarification dynamique qui varie en fonction du lot, de la durée du séjour, du jour de la semaine, de la saisonnalité et du taux d'occupation. Ces mesures ont permis d'améliorer la gamme de produits, d'augmenter les recettes de l'aéroport et d'accroître le nombre total de transactions de stationnement par passager embarqué. En plus des gains commerciaux, l'approche a déplacé le cadran du drive-up à la pré-réservation, résultant en une opération mieux informée et des niveaux de service à la clientèle améliorés.
Pour soutenir le nouveau programme, AeroParker a développé une prévision financière qui pourrait être utilisée par l'aéroport pour fixer les revenus, l'occupation et les attentes budgétaires. Ce modèle de prévision, élaboré à partir de l'analyse des données historiques du stationnement et d'hypothèses basées sur l'expérience de l'équipe, a également été utilisé pour suivre les performances et informer les décisions en cours sur la tarification et les quotas.
Programme d'avantages pour le stationnement avec des offres mensuelles
Afin de renforcer l'engagement des clients du parking, AeroParker a travaillé en collaboration avec ORF pour développer Parking Perks. Parking Perks est le programme de fidélité de l'aéroport de Norfolk conçu pour récompenser les clients réguliers avec des réductions et des offres promotionnelles, et il exploite la fonctionnalité de fidélité et de promotion disponible dans la plateforme de réservation AeroParker.
Les membres gagnent un point pour chaque dollar dépensé sur un parking réservé à l'aéroport de Norfolk - des points qui peuvent être échangés pour économiser encore plus sur le parking. Pour chaque tranche de 100 points gagnés, un code promo de 5 $ est offert aux clients, à utiliser lors de leurs prochains séjours au parking.
Les clients sont automatiquement inscrits au programme Parking Perks lorsqu'ils ouvrent un compte, et ils peuvent suivre leur solde de points actuel et les offres disponibles dans leur profil de compte. Les courriels Parking Perks contenant des offres spéciales et des promotions sont envoyés tous les mois, ce qui permet de maintenir l'engagement. Ce dernier est encore renforcé par un programme de parrainage d'amis, qui encourage les clients fidèles à recommander la pré-réservation de places de parking à l'aéroport de Norfolk, avec des récompenses ajoutées à la fois au compte du parrain et à celui de son ami lorsqu'ils s'inscrivent et effectuent une réservation.
Il est désormais payant de se garer à l'aéroport de Norfolk !
