À la suite d'un processus d'appel d'offres ouvert lancé en octobre 2018, AeroParker s'est vu attribuer le contrat pour le système de réservation en ligne (OBS) et les services de gestion commerciale des parkings à l'aéroport international Charlotte Douglas (CLT).
CLT a bénéficié de l'assistance du siège d'AeroParker à Chicago. Le projet comprenait la configuration et la mise en œuvre d'AeroParker pour faciliter les réservations en ligne pour le stationnement et les services auxiliaires, ainsi que des services de gestion commerciale continus comprenant l'analyse financière, les prévisions, la tarification dynamique, la gestion des produits en ligne et le marketing.
La plateforme est conçue pour être entièrement en libre-service, les clients pouvant gérer leurs propres réservations, s'ils souhaitent les modifier ou les annuler, via leur compte CLT AeroParker en ligne. L'AeroParker Operations Suite signifie qu'un niveau supplémentaire de service à la clientèle est disponible, de sorte que le centre d'appel de CLT ou tout agent tiers vendant au nom de CLT peut se connecter et gérer les demandes des clients concernant les réservations de manière sûre et rapide.
CLT a été le premier aéroport à utiliser l'Universal Login d'AeroParker, ce qui signifie une expérience omnicanale fluide où les clients de CLT peuvent être identifiés et facilement connectés à leur compte AeroParker via le site web de CLT ou sur leurs appareils mobiles, selon leur choix, afin de faciliter l'accès aux réservations en ligne et aux communications personnalisées de CLT.
L'équipe de gestion commerciale d'AeroParker a conçu et mis en œuvre une stratégie commerciale comprenant une stratégie de rendement et une stratégie de distribution en ligne afin d'accroître l'engagement des clients et les revenus, ce qui a permis d'augmenter les revenus de 34 % au cours de la première année. L'équipe continue de fournir des services de gestion commerciale à l'aéroport, générant une croissance significative des revenus d'une année sur l'autre chaque année à ce jour.
AeroParker s'est intégré à plusieurs tiers pour offrir les meilleures fonctionnalités et une expérience client intuitive et gratifiante :
- Système DESIGNA Abacus PARCS pour l'accès aux parkings par reconnaissance des plaques d'immatriculation et code QR
- CyberSource en tant que prestataire de services de paiement pour les paiements par carte de crédit conformes à la norme PCI DDSS de niveau 1
- Intégration native avec l'application aéroportuaire Move via l'API REST d'AeroParker
- AVPM pour l'exécution d'un service de voiturier réservé à l'avance
Jon Keefe, PDG d'AeroParker, a déclaré au début du contrat. "Nous sommes très heureux et fiers d'accueillir l'aéroport international Charlotte Douglas en tant que client OBS et de gestion commerciale. Notre équipe américaine est impatiente de travailler avec CLT à la mise en œuvre d'innovations passionnantes pour offrir aux passagers une expérience agréable et enrichissante."
Ted Kaplan, directeur du développement des activités et des recettes à l'aéroport Charlotte Douglas, a déclaré : "Nous sommes impatients de travailler avec l'équipe d'AeroParker. L'OBS et l'équipe d'AeroParker se sont distingués lors du processus de sélection. Le fait que nous puissions disposer d'un OBS de la qualité d'AeroParker et d'une expertise éprouvée en matière de gestion commerciale auprès d'une seule et même source nous a fortement séduits"
